在合肥热电总调理室，一块笼盖了整面墙壁的屏幕显得非分特别吸睛开云电子网站。屏幕上由数字与图表组成的具象化都会供热体系在屏幕上不断跳动。这就是近期斩获国度工信部典范使用案例大奖的“聪慧供热”体系。正由于有了聪慧供热体系的加持，让冗长的供暖季变得愈加智能、高效、宁静，让供暖“知冷知热更贴心”。

　　“聪慧供热”体系，让“热源—管网—换热站—用户”体系构成城区供热“一张图”、聪慧运转“一条线”的数字化供热办理系统。经由过程精密化、体系化的数据阐发，完成对供热收集的全方位、深条理洞察。“前些年，供热体系呈现非常次要依托住民的反应和我们的实地巡检，如许在成绩处理上，我们非常被动且低效。有了这个聪慧供热平台，不只能够长途监控、提早研判，还可和时收回报警信息。”合肥热电总调理室事情职员说。

　　克日，合肥热电自控专班职员在上位机巡检时发明，紫荆花圃供热站房呈现压力1级报警，供回水压差为0Mpa，轮回泵为截至形态。因提早预知预判，此次毛病处置仅用了15分钟，毛病时期未对用户发生任何影响，也未收到用户报修工单及赞扬变乱的发作。

　　怎样把效劳中“枢纽小事”办成民生“暖心大事”？合肥热电主动探究“未诉先办”“未诉先看”效劳新形式。

　　针对用户效劳过中的脏堵、气堵等“老迈难”成绩，与其坐等报修开云电子，不如提早参与，展开一系列前置事情。根据“共性成绩兼顾处理，难点成绩专项处理，本性成绩快速处理”的思绪，订定了《脏堵(气堵)专项处理计划》，上线智能巡更打卡体系，不竭晋级合肥热电微停业厅和智能语音体系。

　　夏季供暖以来，洗濯用户过滤器4.3万余只，展开排气功课3.9万余次，展开入户宁静大查抄2万余次。2024—2025年供暖启动以来，呼唤中间派发工单量降落57%，均匀工单处置时长较2023年收缩2.7个小时，甚最多个供热小区呈现了连日无报修工单的“怪象”，热线中间也再次呈现“热线不热”的状况。

　　“供热效劳不是闷头干，和用户的相同、交换也是我们提拔效劳的枢纽!”合肥热电小鲍冷暖效劳厅的事情职员说。

　　针对动作未便(高龄白叟、残联人士)，大概没法停止线上操纵和线下打点营业的特别群体。为了买通用户效劳最初一千米，合肥热电冷暖效劳厅深化小区，点对点、面临面、一对一，为广阔用户供给包罗宣扬用热知识、解答用热疑问，处理本性化用热需求，供给维修保护、现场缴费等各项效劳。

　　同时，展开“访民问暖”问卷查询拜访，把住民的“成绩清单”酿成“使命清单”“义务清单”。2024年总计展开意愿便民效劳举动153场次，笼盖90多个小区，受理住民供热各项营业12640户次，处理用户急难愁盼成绩400余个，真正做到把“暖心”送抵家。

　　梦虽遥，追则能达；愿虽艰，持则可圆。合肥热电一直对峙“以客户为中间”的代价导向，以用户体验为中心，打造聪慧化、尺度化、多元化供热效劳系统。(王平、江一丁)