在数字经济兴旺开展的明天，中国挪动辽宁公司(以下简称“辽宁挪动”)一直对峙以群众为中间的开展思惟，以“三全效劳系统”建立为抓手，深化效劳才能、效劳管控与效劳文明晋级，打造初创的“陪同式效劳”形式。这一立异效劳自落地以来，客户合意度明显提拔，成为行业高质量开展的标杆理论。

　　辽宁挪动深入洞察客户需求变革，突破传统停业厅“柜台式”效劳壁垒，推出首个“陪同式效劳”形式。该形式以“一对一全程伴随”为中心，从客户踏入停业厅的第一刻起，便由专业全程陪同，经由过程轻载化PAD东西及时演示产物、解说营业，完成“边体验、边打点、边互动”。

　　在辽宁挪动旗舰店·沈阳十一纬路店现场，客户张密斯分享道：“从前办营业总觉得隔着一层玻璃，如今事情职员全程伴随，耐烦解答，还能一同看屏幕操纵，既通明又放心。”这类“零间隔”效劳不只拉近了企业与客户的感情毗连，更经由过程本性化需求辨认开云电子官网，为客户定制专属处理计划。自“陪同式效劳”运营形式推行以来，辽宁挪动停业厅客户合意度明显提拔，得分达99.92分。

　　为践行“系统化、高效化、兽性化、通明化、代价化”的“五化”效劳目的，辽宁挪动对全省停业厅停止全方位晋级kaiyun电子平台。新型聪慧停业厅以优化客户动线为目的，从空间设想到功用分区均环绕提拔客户体验睁开。

　　动线设想科学化，按照客户需求场景计划最优途径，指导客户天然流转至体验区、洽商区，削减等候焦炙；专区建立场景化，涵盖根底效劳、家庭生态、政企专享等场景，此中“环球通专区”以私密空间和尊享效劳满意高端客户需求；科技气氛沉醉化，经由过程黄金点位陈设、静态化宣扬物料与数字化交互装备，强化客户视觉与体验感知。

　　别的，停业厅出格设置“爱心移站”，为老年群体、残障人士等供给适老化设备、便民效劳箱、优先打点通道等暖心折务，鼎力发扬雷锋肉体，彰显企业社会义务。

　　辽宁挪动经由过程“自营厅+协作厅”双轮驱动，构建笼盖全省的聪慧效劳收集。自营厅包罗16家旗舰店与200余家尺度店，旗舰店聚焦品牌形象与科技体验，尺度店负担地区营销与效劳中心功用；协作厅包罗超6000家商圈店、社区店与州里店深化下沉市场，此中州里店精准效劳乡村客群，助力数字村落建立。

　　以辽宁挪动旗舰店·沈阳十一纬路店为例，该店经由过程5G+VR体验、智能家居场景化演示等前沿使用，日均吸收超百名客户到场体验，成为当地科技潮水地标。

　　客户代价提拔，开放式台席、同屏打点等办法加强效劳通明度，确保客户检察营业打点的全流程，动线指导与体验式营销激起客户潜伏需求，感情代价与消耗转化双增加；员工代价激活，焕新的聪慧化事情情况与体系化培训，鞭策员工从“营业打点者”向“效劳参谋”转型，职业成绩感明显提拔；企业代价奔腾，差同化效劳塑造行业标杆形象，动员协作同伴生态扩容，辽宁挪动新增生态协作企业192家，品牌影响力居省内通讯行业首位。

　　辽宁挪动相干卖力人暗示：“效劳是企业的性命线。将来，我们将持续深化‘以群众为中间’的理念，经由过程数智化手腕优化效劳流程，扩展‘陪同式效劳’笼盖面，让每名客户都能感遭到辽宁挪动的温度与专业。”

　　在数字经济与群众需求深度交融的新时期，辽宁挪动正以立异效劳誊写高质量开展新篇章，为行业晋级供给“辽宁榜样”。